6月20日 ，“僅退款引發商家極端要求”話題登上微博熱搜 。
據封面新聞報道 ，近日，多名消費者通過社交平臺反映 ，稱在購物網站消費后 ，對商品質量不滿意申請退貨，商家雖接受退貨申請 ，竟要求消費者將商品剪爛、砸壞 ，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據，才予以退款 。
家住廣東的陳女士在某購物平臺購買了一款手機殼 ，但收到后發現質量遠低于預期 ，于是發起了退貨退款申請。賣家聯系她協商溝通，并提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款 ，但必須當場損毀手機殼 ，并將照片發給賣家以確保手機殼已完全無法使用 。
成都市民張女士去年7月在網上買了一箱牛奶，由于天氣炎熱 ，收到貨時牛奶已經變質發酸 ，無法飲用 。于是，她向電商平臺發起了“僅退款 ”申請。對方很快回復 ，但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍：需要把牛奶全部倒進馬桶里 ，拍視頻作為申請退款的證據 。
針對商家為何會要求消費者銷毀商品的問題，有賣家表示 ，此前 ，“僅退款 ”服務推出后，部分職業“薅羊毛”者利用這一規則鉆空子，收到貨就發起“僅退款 ”售后服務 。在責任尚未明確的情況下 ，部分商家被平臺單方面判定“僅退款 ” ，從而損失了貨款和產品，損失慘重。為了防止被惡意“薅羊毛” 、遏制此類現象 ，商家們才提出了“讓消費者親手毀掉商品 ”的要求。
“僅退款 ”服務是指在電商平臺購物過程中 ，當遇到商品質量問題 、與描述不符等情況，并符合平臺相關政策時 ，消費者可以選擇向賣家提出僅退款請求 ，而無需將商品退回給賣家的一種服務 。
僅退款服務簡化了售后服務流程，降低了消費者的維權成本 ，使消費者在遭遇商品質量問題時能快速獲得賠償 ，有效保障了消費者的合法權益 。但是，在實際運行中卻滋生了惡意“僅退款”行為 ，成為一些人“薅羊毛”的捷徑。
引發諸多質疑的“僅退款 ”正在逐步退出歷史舞臺 ，今年4月22日，多家電商平臺宣布對“僅退款 ”規則進行調整，“僅退款”或將在電商行業迎來終結 。
據淘寶規則表示 ，為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升 ，后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協商處理 。
這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款 ” ，京東、快手等跟進優化規則后 ，電商平臺正式取消“僅退款 ”。
（文章來源：界面新聞）
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